Puede suceder que el paquete llegue dañado, en cuyo caso deberá notificarse inmediatamente al mensajero para que él deje constancia por escrito. Después se nos avisará del problema, adjuntando fotos o vídeos donde se aprecie el desperfecto  y nosotros procederemos a enviar de nuevo otro paquete en buen estado o se abonará el importe de la compra. En ningún caso los productos podrán haber sido abiertos o manipulados.

En caso de querer cambiar un producto recibido en buen estado, por querer cambiar la talla o no ser el deseado, tras confirmarlo con nosotros, el cliente podrá reenviarnos el paquete (eligiendo la empresa de transportes deseada y asumiendo él mismo los gastos de envío) y procederemos a la sustitución o devolución del importe (siempre previa confirmación con nosotros). Productos de higiene no se cambian. El resto de productos deben estar sin haber sido abiertos, ni usados.