Envíos y devoluciones

Envíos

  • Enviamos desde España. Entrega en 24-72 horas laborables en península desde que el pedido sale del almacén (preparación: 24 h laborables).
  • Zonas: península y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla (trámites aduaneros).
  • Coste: envío gratis en todos los packs. En artículos sueltos (recambios y accesorios) el coste exacto se muestra en el checkout antes de pagar.
  • Recibirás el número de seguimiento por email en cuanto tu pedido salga del almacén.

Devoluciones: 14 días, sin dar explicaciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo (art. 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

  1. Escríbenos a hola@mascotadas.es con tu número de pedido indicando que quieres devolverlo (puedes usar el formulario de desistimiento que te facilitaremos).
  2. Envía el producto sin usar y en su embalaje original a: Carrer de Sant Joan Bosco 5, 08150 Parets del Vallès, Barcelona, España. El coste del envío de devolución corre a tu cargo.
  3. Te reembolsaremos el importe íntegro del pedido (incluido el envío inicial estándar, si lo hubo) en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto, por el mismo método de pago.

Excepciones legales (art. 103 LGDCU): no admiten devolución los productos de higiene desprecintados tras la entrega ni los productos personalizados.

Producto dañado o incorrecto

Si algo llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos con una foto en las primeras 48 h y lo resolvemos nosotros: reposición o reembolso, con los gastos a nuestro cargo.

Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Para cualquier incidencia: hola@mascotadas.es.

Última actualización: julio de 2026.